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Un Ipaq Data Messenger qui tombe en panne à peine quinze jours après son achat, un service consommateur qui joue la montre et qui n’honore pas ses engagements de service : on dit merci HP !

J’ai voulu me démarquer, dans ma geekitude, en adoptant un Ipaq Data Messenger au doux prix de 550 Euros TTC. Bon je sais, c’est un peu cher, mais la bestiole semblait offrir tout ce qui va bien) !

Livraison super rapide, installation idéale, mais voila dès le départ une batterie qui chauffe (ça fait du bien dans la poche) et une autonomie ridicule (1/2 journée)

Sur le site HP figurent les accessoires dont on peut doter le Data messenger pour faire en sorte que tout aille mieux, on pourrait se dire qu’un smartphone qui vaut 550 euros devrait être doté de toutes les options, mais non,

• pas de film protège écran (dommage, c’est tactile),
• pas de housse (avec un format propriétaire comme ça + un clavier coulissant, il n’y a rien dans le commerce qui aille)
• 2 types de batterie (une petite, livrée en standard et une haute capacité en option, devinez laquelle est livrée avec le data messenger),
• seulement un cable usb, un cable de charge, un casque, et c’est tout

En plus comme c’est tout neuf, on ne trouve nulle part les accessoires, même pas sur HP.com

Je fais donc l’objet de railleries de mes collègues Black Berry (49 euros avec renouvellement sur Orange) et Iphone !

Bah oui, parce que le data messenger est bien sur hors catalogue opérateur !

Plus ça va, plus la batterie chauffe et 10 fois par jour l’Ipaq Data messenger disjoncte (un ami me rassure, il vaut mieux que ce soit le Data Messenger qui disjoncte, plutôt qu’une petite explosion, dans la poche de mon jeans !)

On se dit que c’est une mauvaise série, qu’elle doit être buggée, on appelle donc le service garantie, et c’est là que ça devient douloureux rigolo :

On me fait refaire tous les tests, dès fois que et on convient de faire un test avec une nouvelle batterie (rappel : les batteries pour le Data Messenger sont introuvables dans le commerce, même sur le site de hp), j’ai mon numéro d’intervention, et la gentille personne (si, si la première qu’on les a en ligne, on les trouve encore gentilles), m’assure que la batterie part le jour même et que je la recevrais par la poste le lendemain.

Le lendemain, pas de batterie, patient, j’attends une journée complète et j’appelle le service le surlendemain, encore confiant : je tombe sur quelqu’un de charmant, qui me présente ses excuses, mais qui m’assure que la batterie est bien partie à J+1 (au lieu de J), et que je dois laisser passer le week-end !

Lundi matin, l’empereur, sa femme et… pas de batterie au courrier, donc je rappelle : et là on m’explique l’acheminement du courrier selon HP : les pièces détachées partent des Pays Bas, elles vont jusqu’en Suisse, et là en Suisse, elles sont prises en charge par la Poste, qui les transmet à la Poste française !

Mais, il ne faut pas que je m’inquiète, parce que même si les batteries sont indisponibles, elles sont quand même livrées (sic !). Alors là, je comprends que l’on est en train de se payer ma fiole et que je ne suis pas prêt de vous venir la batterie !

Je tente donc un petit :  » Et si j’avais le Carepack ? » Réponse immédiate : si vous aviez un Carepack, vous Data Messenger était pris en charge à J+1 (AAArgh )

Je demande alors le service commercial pour bien me faire confirmer le truc et je crois tomber sur quelqu’un de plus sympa qui m’ouvre un dossier (le 3ème), qui note bien qu’il doit y avoir un défaut dans le Data Messenger et qui accepte l’échange standard (ouf ). Elle me prends rendez-vous pour le lendemain avec un transporteur qui va me faire un échange standard du data messenger hors accessoires dont la batterie. On va tout me changer sauf la pièce principale qui est surement à la base de tous les problèmes ! Je mets le point sur le problème de la batterie, elle ouvre donc un 4ème dossier pour qu’une batterie neuve (vous savez celles qui sont indisponibles) me soit envoyée !

Mardi midi, UPS se pointe pour venir chercher le Data Messenger et bien sûr rien en échange standard.

Je rappelle une dernière fois HP et là, sans vergogne, la personne que j’aie en ligne me dit clairement que l’on m’a menti : l’échange standard n’est pas prévu hors Care Pack, mais que l’on va m’envoyer un Data messenger (enfin la partie que j’ai retournée via UPS) dès que le service technique aura réceptionné le défectueux !

D’ici à ce que l’on me renvoie le même !

Morale de l’histoire :

J’avais un beau Data Messenger et j’en étais presque complètement satisfait, je reconnais l’avoir payé un peu cher (seulement 10 fois un Blackberry ou Iphone), maintenant, il me reste le stylet, la coque extérieure, la batterie (qui ne chauffe plus) et les cables.

Si j’avais pu acheter quelque chose qui n’existe pas encore, HP aurait peut être pu faire quelque chose pour que sa garantie soit assurée normalement !

Autrement dit : Le Carepack n’est qu’une façon détournée pour HP de se détourner de ses obligations contractuelles de base en matière de garantie (pas de Carepack, délai plus long, prise en charge de 2ième zone…), mais l’histoire n’est pas encore finie !

Article créé on Mardi 9 juin 2009 at 18 h 03 min il est listé dans Coups de Gueule. Vous pouvez suivre les réponses à cet article par le flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser une réponse, ou créer un ré,trolien sur votre site.